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国美解读传统模式如何挑战线上模式

2018-09-15 09:47:11

今天“11.11”网购狂欢全面爆发,无论是时尚女性提前将购物车塞满美妆产品,还是阳光宅男纷纷摩拳擦掌要在今天大抢一番潮品装备。可是网购就一定能够便宜吗?网上照片又是否真实可信?万一买到假货怎么找售后处理?买几百块钱的衣服都要担心这些问题,那几千上万买件家电呢?作为沪上知名家电连锁企业,上海国美总经理章卫兵表示,“这些担心其实并非毫无道理,调查显示,在大家电采购过程中,产品与宣传不符、产品质量差、送货不专业分别位列消费者网购过程中投诉问题的前三位。为此,我们针对低价无货、限量秒杀、送装延迟等问题,在全市推出"颠覆日"促销,即消费者凭其他商家广告来就再低11元的无定价形式出击11.11,以真低价回馈消费者。”

无定价策略

—低价再降11元

众所皆知,电商们得人心之处,莫过于“价格低”,不管这一刻板印象是否能如实反映网购经济的真实形态,但至少对于广大消费者而言,价格是杀伤力的诱因。为此,国美精心准备了5000万超级返利回馈消费者,并携手海尔、三星、夏普、老板等全球一线品牌,推出1000款热销商品工厂价供应。活动期间,小家电满800元减100元,大家电满1000元降200元。

此外,国美联手滴滴打车和微信这两大时下热门的移动终端,为消费者带来更多优惠福利。即:用户只需通过微信扫描相应二维码,即可获得由国美提供的100万个价值1、3、8元不等的滴滴打车红包和国美100元的微信卡包购物代金券,购物可抵用。

除此之外,章总表示,今天消费者只要凭借其他商家的广告报价到国美门店,国美将在广告报价的基础上再低11元出售此商品,这种“无定价”销售策略,杜绝了因价格问题而损害消费者的利益。

颠覆送装慢

—逾期再赔11元

家电行业,尤其是大家电素来都是“三分产品、七分安装”。在家电购物的高峰期, 尤其是家电采购需求的集中爆发期,对于以第三方配送为主力的纯电商企业,历年“11.11” 都出现送货慢、安装迟、骗取安装费等问题更加明显,大家电区别于其他商品,后续服务比较复杂,如果从配送到家再到上门安装完花费半个多月时间,那么这样耗时的购物体验也会让消费者大呼“上当受骗”。

据悉,上海国美拥有自建物流基地,主体仓库面积12万余平方米,整个物流中心采用世界先进WMS仓库管理软件操作,储量可达50万件以上,日吞吐量可达20万件,可满足整个华东区域的物流需要。为了给消费者一个完美的购物体验;针对网购送货慢、安装久等突出问题,上海国美特增加配送车辆1000多辆,与厂家联合组成大规模配送安装队伍进行送货。实行“一日三达”送装同步、并承诺:货品送抵时间与消费者约定的送货时间逾期2个小时,将现场赔付11元。安装在约定时间逾期2小时,国美承诺再赔11元。

看真机—摸到才靠谱

基于大家电固有的特点,真机展示和实际操作相结合的体验方式无疑是避免消费者上当受骗的手段。门店与消费者之间存在买方与卖方自然的互动,消费者可以零距离接触并试用想购买的商品。随着科技化、智能化的商品大规模上市,先看、再摸、后买无疑将成为未来的消费趋势。此外,随着对消费者购物体验的重视,国美门店已经拥有全面覆盖的Wi-Fi网络环境、智能一键呼叫服务器、智能广告机等一系列智能化设备,从而满足消费者的购物体验需求。

章卫兵表示,“11.11的购物热情不容小觑,但对于大家电这样的耐用品还是希望消费者能够理性消费,不要轻信图片和噱头营销,要亲自挑选才能够买到安全、放心的产品。此次狂欢节国美通过自身强大的供应链优势,以"无定价"的销售策略打造11.11低价新标杆,在给消费者带来低价的同时,不断提高行业服务、体验等标准,让消费者能够更好地享受这场购物盛宴。”

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